Política de Devoluções
Importante
Devido à natureza perecível dos nossos produtos (doces artesanais), nossa política de devolução segue condições específicas para garantir a qualidade e segurança alimentar.
Aceitamos Devoluções
Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- ✓Produto com defeito: Embalagem danificada ou produto em condições inadequadas
- ✓Erro no pedido: Produto diferente do solicitado
- ✓Problemas na entrega: Atraso superior a 24 horas sem aviso prévio
- ✓Qualidade comprometida: Produto fora do padrão de qualidade esperado
Não Aceitamos Devoluções
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- ✗Arrependimento: Mudança de opinião após recebimento
- ✗Produto consumido: Parcial ou totalmente
- ✗Armazenamento inadequado: Produto não refrigerado conforme orientações
- ✗Prazo expirado: Reclamações após 24 horas do recebimento
Como Solicitar Devolução
- 1.Entre em contato via WhatsApp em até 24 horas após o recebimento
- 2.Envie fotos do produto e da embalagem
- 3.Descreva o problema encontrado
- 4.Aguarde nossa análise e resposta em até 24 horas
- 5.Caso aprovado, faremos a troca ou reembolso conforme acordado
Reembolso
Em caso de devolução aprovada, você poderá escolher entre:
- •Troca: Substituição do produto por outro igual ou similar
- •Reembolso: Devolução do valor pago via PIX em até 7 dias úteis
- •Crédito: Valor em crédito para próxima compra
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